Servis fişi, iş emri ve fatura farkı
Pratikte üç belge de aynı bilgilerden beslenir. Hepsini ayrı ayrı elle yazmak hem zaman kaybı hem hata kaynağıdır; tek kayıttan üretmek en sağlıklısıdır.
| Belge | Kim için? | Ne gösterir? |
|---|---|---|
| İş emri | Atölyenin kendisi | Yapılacak işler, usta, parça-işçilik, durum |
| Servis fişi | Müşteri | Teslim tarihleri, arıza, yapılan işlemler |
| Fatura / e-Arşiv | Müşteri ve vergi dairesi | Satılan mal ve hizmetin tutarı, KDV |
Servis fişinde hangi bilgiler olmalı?
- Servisin unvanı, adresi, telefonu ve diğer iletişim bilgileri
- Müşterinin adı ve iletişim bilgisi
- Malın / aracın tanımı (oto serviste plaka, marka, model, kilometre)
- Servise teslim alındığı tarih ve müşteriye teslim edildiği tarih
- Bildirilen arıza ve yapılan işlemlerin açıklaması
- Değiştirilen parçalar ve varsa ücret bilgisi
- Gerekiyorsa garanti bilgisi ve imza alanları
Satış sonrası hizmetlere ilişkin yükümlülükler Ticaret Bakanlığı'nın Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nde düzenlenir. Yetkili servis olup olmamanıza göre yükümlülükleriniz değişebileceği için güncel metni bakanlık kaynaklarından ve mali müşavirinizden teyit etmenizi öneririz.
Servis fişi fatura yerine geçer mi?
Hayır. Servis fişi yapılan işi belgeler; vergi açısından geçerli belge fatura veya e-Arşiv faturadır. Ücret alınan her işte fatura ayrıca düzenlenir.
e-Fatura mükellefi olmayan küçük işletmeler de e-Arşiv fatura düzenleyebilir. Hangi fatura türünü kullanacağınızı mali müşavirinizle netleştirin.
Müşteri açısından neden önemli?
Servis fişi müşterinin elindeki tek kanıttır: aracın hangi tarihte, hangi şikâyetle bırakıldığını ve ne yapıldığını gösterir. Düzenli fiş veren servis, müşterinin gözünde güvenilir servistir; geri dönen müşterinin ilk sebebi de budur.